Chapitre 18 : L’état d’esprit / La relation client

TON ÉTAT D’ ESPRIT  :

– Sois optimiste, surpasse-toi

– Reste positif face aux défis

– Sois créatif et passionné par ce que tu fais

– Observe et analyse ce que les grandes enseignes font bien

– S’inspirer ne veut pas dire copier : prend des idées et adapte les à ton propre style

– Adapte ton offre et ta communication en fonction des attentes de tes clients.

– Ta différence est ton point fort : Innove constamment pour être différent des autres

LA RELATION CLIENT :

– Sois reconnaissant : Considère tes clients, ils le remarquent immédiatement.

– Reste professionnel : ne parle jamais en mal d’un client, reste patient et courtois

– Ne prends pas à coeur les critiques, au contraire vois-les comme des opportunités pour grandir et te renforcer.

Exemple carte de remerciement :